Von Gans bis Schorni: Wie Städte den Bürgerservice digitalisieren

Luitgard Schaber zeigt, wie Künstliche Intelligenz in die Rathäuser im Rems-Murr-Kreis einzieht – ausführlich zu Wort kommen dabei Backnang und Schorndorf. Die Backnanger „Gans“ ging zum Jahresanfang an den Start, das Ziel war laut Pressesprecher Frederik Schell, „den Bürgerservice spürbar zu modernisieren“. Die Bilanz im Rathaus fällt „sehr positiv“ aus: Beschwerden gab es bislang keine, stattdessen kommen regelmäßig konstruktive Verbesserungsvorschläge, die direkt in die Optimierung des Systems einfließen. In Schorndorf steht neben dem Bürgerservice die Entlastung der Verwaltung im Fokus: „Mit unserem digitalen Assistenten Schorni möchten wir den Zugang zu Informationen für Bürgerinnen und Bürger weiter vereinfachen und gleichzeitig unsere Mitarbeitenden bei Standardanfragen unterstützen“, sagt der Erste Bürgermeister Thorsten Englert.

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